近年来，山东省农信联社深刻把握金融工作的政治性和人民性，指导全省农商银行深入贯彻落实中央金融工作会议关于做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章的决策部署，坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦做实养老金融大文章，持续优化金融服务、创新信贷产品、丰富服务场景、加大宣教力度，不断提升养老金融服务的温度、速度、广度、精度、力度，增强服务能力与质效，着力打造人民满意的百姓银行。

  注重创新

  让养老金融有温度

  网点厅堂是养老金融服务的重要阵地。为有效提升银发群体的金融获得感，省农信联社印发《关于做好金融“五篇大文章”加快推进全省农村商业银行高质量发展的意见》，对支持养老产业发展、满足老年人多层次金融需求、增强适老化服务便利性等提出明确要求，指导全省农商银行加快发展养老金融。

  强化适老化设施建设。全省农商银行不断推进营业网点无障碍设施建设和改造，开设老年人服务“绿色通道”和专属服务窗口，增强适老化服务便利性。3767家网点设立无障碍通道，2700家网点配备轮椅等设施，4652家网点配备爱心座椅、老花镜、血压计或爱心急诊箱，切实提升金融服务温度。

  提供多样化适老化服务。丰富养老服务金融消息场景，为老年人提供特色现金服务。加大“零钱包”投放力度，为客户提供标准化、定制化零钱包产品，截至目前累计发放零钱包36.37万个。

  优化线上线下服务渠道。推出适合老年人使用的手机银行界面，具备大屏幕、大字体、操作简单方便等特点，提升老年客户操作便利度；推广视频银行业务服务，通过视频方式提供账户密码重置、修改、解锁，社保卡激活、口头挂失解挂等金融服务，让老人足不出户办业务。

  为高质量打造厅堂服务团队，省农信联社组建760人的文明规范服务内训师队伍，分批次对网点各岗位服务规范进行培训辅导，提升基础服务质量。合理规划厅堂服务动线，及时关注和问候等候时间长的老年客户，提升老年客户的满意度。

  驻点办公

  让金融服务有速度

  全省农商银行在上门服务、驻点办公的基础上，还定期组织金融夜校，将金融服务送到百姓家门口。“小杨，你看看我这个存折上还有多少钱。”“小刘，我听说社保卡需要换了，现在能换了吗？”近日，汶上县第一实验小学附近的小广场上，一片欢声笑语热热闹闹的景象。原来是汶上农商银行在这里开展金融夜校，还携带移动柜员机，为老年人客户群体提供金融服务。

  近年来，省农信联社指导全省农商银行积极响应老年人客户金融需求，组建金融移动服务队携带移动设备走进社区、田间地头，上门为老年人客户现场办理金融业务，将金融服务送到老年人身边。今年以来，已举办“金融夜校”2841场次，走村入户为老年群众提供便利的金融服务。

  开展宣教

  守护钱袋子有广度

  当前，老年群体成为电信诈骗的高发群体。为了切实提升基层群众防非反诈能力，省农信联社指导全省农商银行常态化开展金融宣教工作，尤其是以2024年“金融教育宣传月”为契机，充分依托全省4652个营业网点、2.63万个金融代理服务点，组建1827支金融服务队，投入246台移动银行车，深入农村集市开展“金融知识赶大集”2579场次，利用“乡村大喇叭”循环播放金融知识资讯17867场次，并通过“我为群众送台戏”“我为村民刷面墙”等群众喜闻乐见的方式，推动金融教育“直达基层群众”，助力打通金融教育宣传“最后一公里”。活动开展以来，累计开展各类金融教育宣传活动11605场次，覆盖全省16地市的6126个县域乡村，触达群众188万人次。

  搭建场景

  让适老体验有精度

  为有效增强客户黏性，省农信联社组织开展了“四张清单”对接、重点行业客群分层分类分群营销、“大走访、大调研、大营销”等工作，在精准满足不同客群各项金融需求的基础上，通过场景建设、权益配套等方式，提供更多贴心、暖心的非金融服务，全力提升客户体验度。

  为搭建好金融服务与老年客户之间的桥梁，青岛农商银行创新打造了“七彩康年”特色金融服务品牌，持续推出养老专属产品，将西海岸分行东城支行打造为养老特色支行，以周到贴心的金融服务、丰富多彩的主题活动，不断刷新养老金融体验。

  桓台农商银行成立了“金色年华俱乐部”。该俱乐部在提供金融支持的同时，更注重满足退休客群的非金融需求，为会员提供专属服务平台，提供情感关怀、养生保健等服务。

  创新产品

  助力养老事业有力度

  近年来，为进一步提高对养老服务行业信贷支持精准度，省农信联社创新推出包括“养老机构建设贷”“养老机构运营贷”“养老产业贷”“养老培训贷”和“养老安居贷”等在内的“养老系列贷”，不断拓展支持覆盖面，有效满足养老机构运营、养老机具生产、医疗机构、家政公司等资金需求，发放养老领域贷款137.4亿元，有力促进健康养老、旅居养老、养生养老。（完）