今年以来，山东省济宁市从群众、企业、项目三方需求出发，推动“高效办成一件事”在“窗口端、电脑端、移动端、自助端、电视端”等五端覆盖、一网通办，为群众和企业开启“数字键、快捷键、智能键”，把政务服务搬到身边、落到指尖。

  前不久，家住邹城的郑先生想开办一家面馆。他通过线上“一件事”专窗，一次性提交了包括营业执照、食品经营许可、户外招牌设施设置规范管理等项目在内的所有申请，当天就拿到了营业执照和食品经营许可证。郑先生感慨道：“没想到这么方便快捷，不用跑不用等，也就是下了一碗面的时间，我们面馆的所有开业手续就办成了。”

  济宁市统筹44个部门单位、14个县（市、区）的458项重点事项，优化整合确定122个“一件事”，依托“爱山东”政务服务平台全部上线运行，实现“全程网办、一网通办”，跑腿次数由10余次，减少为“以零为主、最多1次”。

  与此同时，济宁市运用“互联网+”思维和数字化手段，将涉及多个部门、不同科室的多个事项优化整合为“一件事”，办理用时由最多超过100天，压减为“当天为主、快可即办”，让以往经常存在的“数月办、跨月办、跨周办、不可办”成为历史。

  “原本想着怎么也得花一个多月的时间才能办好，没想到实际办起来这么快捷、这么方便。”金乡县鲁泰大药房连锁有限公司工作人员李先生说，前不久，他在线上一次性申报了个体工商户营业执照、公共场所卫生许可证和第二类医疗器械经营备案手续。随后，在“药店全景VR样板间”在线指导下完成勘验现场准备工作，不到2天就拿到了新开药店的全部手续。

  不仅如此，济宁市依托“爱山东”政务服务平台，加大数据归集、数据治理、数据共享和数据交换，与60多个业务系统实现互联互通，建立健全了“一人一档”和“一企一档”，不用群众和企业说话，数据“帮”群众跑腿办事，实现“免证办”“免审即享”“静默认证”等多重增值服务。

  “以往需要分头到各个部门营业厅提交申请，而且每到一个办理窗口就要说明一次情况、上报一次材料，现在也就是电脑上敲敲键盘的工夫，通过联合报装一次就可以轻松办好。”日前，在微山经济开发区生物质供气项目的踏勘现场，欣历能源（济宁）有限公司的马先生亲身体验了“水电气暖网联合报装一件事”。

  济宁市行政审批服务局与市住建局会同城乡水务、能源、工信、城管、文旅等部门，全力推进水电气暖网联合报装“一件事”改革，加大模式创新、流程重构、数字赋能，不断强化服务企业和服务群众的政务能力。在优化审批流程上，精简后，水电气暖网联合报装“一件事”、外线接入工程申请材料精简率分别达八成和六成，企业办事更加省时省力。同时推行一窗受理，设置“市政公用综合服务窗口”，报装从11个环节变为1个环节，大幅提升效率。

  今年以来，济宁市围绕122个“一件事”迭代升级，以数字化手段深化场景式服务，让320万余群众享受了“一件事”和数字化的便利。