近年来，山东省济南市甸柳新村街道聚焦群众需求和期盼，全力推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，打造贴心暖心的政务服务环境。政务服务也实现了从1.0版规范化、制度化服务，到2.0版信息化、电子化转型，再到3.0版数字化、智慧化赋能的持续发展。

  聚焦标准化、规范化建设，提升企业群众办事便捷度和满意度

  街道将政务服务事项纳入便民服务大厅集中办理，实现一窗受理、一站办理、一次办好，在政务公开专区公布进驻事项清单，建立动态调整机制；将大厅内涉及的政务服务事项进行梳理整合，制定街道业务工作规范，持续编制更新，2024年已再版第四版工作规范；充分发挥标准支撑、引领作用，按照“综合柜员制”服务要求进行全员业务培训，使每名工作人员成为业务多面手；通过建立“明白纸”一次性告知制度，提供简洁、友好的居民告知服务，做到为群众解释、办理业务“一口清”“一次明”。

  推进信息化、电子化建设，加强业务集成办理和帮代办服务

  近年来，街道陆续开发了以“综合柜员制”服务为核心的社区基础信息平台、人社综合业务平台、自助服务系统、“人社e站”室外自助服务系统等信息化平台。通过社区基础信息平台为辖区4万余名居民建立基础信息档案，通过综合业务平台为1万余名灵活就业、退休人员建立电子档案，并陆续实现档案数字化，为开展各项工作提供了基础数据支撑；通过整合业务流程，优化办理环节，精简业务材料，推进关联事项集成办理，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务，将“社保、医保”“个体户设立、参保、招聘”等关联事项进行联动办理，根据“高效办成一件事”各级事项清单，针对“残疾人服务”一件事、“社保卡居民服务”一件事等重点服务事项，加强业务培训和上级部门的业务联动，同时优化帮办代办工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，及时解决工作推进中的难点问题。

  强化数字化、智慧化赋能，实现“数据多跑路，群众少跑腿”

  街道立足群众需求，不断创新服务，通过数字化、智慧化赋能，促进群众办事“一次办成”“一次办好”。今年建成24小时自助服务区，打造惠民利企、推进智慧政务、提升服务时效、延伸服务触角、为民办实事的新阵地，推动了政务大厅由8小时常态服务向全天候24小时自助服务延伸；引入“一刻钟”就业服务圈平台，为居民智能化提供“家门口”就业岗位和24小时招聘求职服务，聚焦高校毕业生、就业困难人员等群体进行精准帮扶，实行标签化服务，实现岗位精准推送，降低企业用人成本，提升重点群体的就业竞争力；全面强化政务服务数字赋能，引导居民使用“爱山东”“电子社保卡”“济南医保”等掌端平台，实现无差别办理，提升企业群众办事便利化；推进数字档案深度应用，积极对接各级社保中心，实现远程利用数字档案进行数据整理和保险补缴两项业务的“无纸化”办理。

  下一步，街道将持续关注群众需求，不断升级智慧化服务，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为工作常态，不断提升线上线下政务服务水平和效能。（李颖男）