今年以来，山东省高唐县梁村镇便民服务中心聚焦优化营商环境和增强民生福祉，结合“我为群众办实事”，深化打造“梁家人·高兴办”便民服务品牌，紧紧围绕“便民”二字，做足“服务”文章。

  强化窗口管理，实现便民服务质量大提升。梁村镇便民服务中心不断优化提升政务服务集成度，严格落实“首问负责制”，坚持做到“一次性告知”，主动为群众疏通“堵点”，做到热心接待、耐心解释、贴心服务。

  扩大服务区域，实现便民服务零距离。将便民服务中心现有的6大下沉区域升级为“6+1”区域，将企业涵盖在内，全力解决便民惠民、企业发展、优化营商环境等领域涉及行政审批的事项，工作人员贴心快闪，提供“预约+上门”“点单式”下沉服务。

  紧跟群众需求，实现便民服务精细化。在行政村中心村、企业园区设立“梁家人·便民驿站”，便民服务中心将审批事项梳理成册，各部门制定工作指南，明确办理流程，便民驿站由专人负责，收集村民或企业职工需办理的事项，集中提供帮办代办、延时预约等服务，最大限度减环节、减材料、减跑腿，提高群众办事效率。

  拓宽办理渠道，实现便民服务高效化。深化便民服务中心规范化建设，提升政务服务集成度，设立综合服务窗口和帮办代办专窗，在群众休息区域设立“便民会客厅”，将群众的办事体验当作自己的亲身感受，改进工作机制，优化办事流程。对于可集中办理的服务事项，工作人员将服务主动送到群众“家门口”，实现“上门办”；有些上班的群众办理业务时间不方便，通过提供“预约办”“延时办”等形式，方便群众随时将事情办好。

  便民服务中心将始终以人民为中心，延伸服务触角，办好民生实事，优化营商环境，织密筑牢“15分钟便民服务圈”，采取更多惠民生、暖民心的举措，为群众提供更加优质、便捷、暖心的服务，逐步实现“小事不出村、大事不出镇”。