2025年，山东省市场监管局将坚定扛牢“走在前、挑大梁”使命担当，认真落实省委、省政府促消费惠民生工作要求，全力做好优化消费环境工作，以更优消费环境释放更大消费潜能。

  深化放心消费行动 打造放心消费高地

  经营主体是激发市场活力、提振消费的主力军，山东省市场监管局将继续聚焦经营主体，深入推进放心消费建设。一是广泛开展放心消费行动。动员更多经营主体参与放心消费建设，引导传统消费、直播电商新业态等领域主体开展信用承诺，培育放心商店、市场、网店、景区、高速服务区等放心消费单位，引领带动各行各业打造放心消费高地。二是全面推行先行赔付和线下购物无理由退货制度。设立先行赔付金，构建市场主导、企业参与、消协引导的多层次先行赔付机制。在大型商圈、景区等广泛推行线下购物无理由退货，提升消费体验。三是拓展“高效办成一件事”改革创造良好准入环境。坚持容缺受理、联审联办，为首发经济、数智消费、绿色消费等新消费模式提供一流准入准营服务，助力提升消费潜能。

  强化质量品牌建设 提升消费供给品质

  商品和服务品质是提振消费的基础，山东省市场监管局将聚焦商品和服务质量，狠抓供给品质升级。一是强化标准引领。深化“两新”领域标准提升，健全新型消费产品技术和服务标准体系。加快家政服务、养老服务、托育服务等重点消费领域标准制定，以标准助推服务质量提升。二是强化高端认证。加强对优质产品和服务的认证供给，提供更加高效精准的绿色产品、有机产品、智能产品认证服务，创造惠及群众生活的高端产品。三是强化品牌赋能。完善“好品山东”品牌标准评价体系，会同相关部门开展“好客山东 好品山东”融合宣传推广活动，通过多元化的宣传推广渠道，不断提升“好品山东”品牌的影响力和美誉度，提升山东产品和服务的市场竞争力。

  规范消费市场秩序 大力提振消费信心

  聚焦消费者权益保护，发挥监管职能，全力规范市场秩序。一是着力营造安全消费环境。构建线上线下一体化监管机制，强化质量监测，完善全流程产品追溯和召回体系，加强食品药品安全监管，严厉打击假冒伪劣，守牢消费安全底线。二是着力营造公平消费环境。扎实开展网络交易、直播营销、价格和反不正当竞争等专项执法，深化民生领域“铁拳”行动，严厉查处价格欺诈、虚假宣传、缺斤短两等违法行为。三是着力营造放心消费环境。畅通快速维权渠道，推行投诉信息公示，落实快速回应机制，高效处置消费投诉，增强消费意愿、提振消费信心。（宋锋 闫栋）